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Los presentes términos y condiciones (en adelante “Términos & Condiciones” o “T&C”, aplicarán a las operaciones realizadas a través de la página web de (en adelante “Sitio Web” o “Portal”). S.A.S., incluyendo sus subsidiaras y afiliadas (en adelante “Nosotros” o “”), con Nit: 901.641.968-2., que tiene por objeto la comercialización de bienes y servicios del sector cosmético (en adelante “Los Productos”. Todos los datos que recolectemos y/o tratemos serán acorde a nuestra Política de Tratamiento de Datos que podrá consultar en el siguiente enlace: https://www./políticadetratamientodedatos . comercializa sus Productos a través de su Sitio Web https://www.truelovercosmeticos.com y puntos físicos propios; las transacciones entre el Consumidor (en adelante “Usted” o “El Cliente”) y se sujetarán a los presentes T&C. Sin perjuicio de lo anterior podrá realizar campañas, promociones, ofertas entre otros. se reserva el derecho a modificar, actualizar los presentes T&C. Las condiciones comerciales serán las que estén publicadas al momento de realizar la compra. En caso de cualquier consulta respecto a los presentes Términos y Condiciones, usted podrá realizarla ante el área de servicio al cliente de e-commerce, de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm, en la línea de atención radicarla en nuestras oficinas ubicadas en o por correo electrónico servicioalclientecol@trueloverintl.com Su comunicación será resuelta en los términos previstos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir del del 2024 con vigencia indefinida, en caso de que la modifiquemos, se lo notificaremos por distintas vías, como a través de un banner, un pop-up o una notificación push, entre otras. Las modificaciones realizadas surtirán efecto a partir del día de la publicación de los Términos y Condiciones en la página. Términos y Condiciones generales: Disposiciones Varias: Entre el “Usted”, quien actúa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica; y de otro lado se realiza la compraventa de Productos según resulte aplicable de conformidad con los términos y condiciones que se indican en el presente documento y la legislación colombiana. Usted conoce haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer por parte de , estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar. La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones y asumidas por usted en virtud del contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito. Si alguna de las presentes Condiciones, o alguna disposición de un contrato fueran declaradas nulas y sin efecto por decisión en firme y dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad. Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia, constituyen un acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones. El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido. Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas. Para el perfeccionamiento del Contrato es necesario que usted nos suministre de forma veraz, actualizada y completa algunos datos personales los cuales y serán recolectados, almacenados y tratados exclusivamente para los fines esenciales del Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, nosotros podremos solicitarle autorización expresa para que dichos datos sean utilizados con otros fines. Garantía: Los productos ofertados y comercializados por son de la más alta calidad, razón por la cual en caso de llegar a presentar algún producto defectuoso, contactarse en un plazo máximo de 48hs vía mail a , colocar en el asunto DEFECTO, adjuntando fotos/video para corroborar la falla. El producto debe conservarse sin uso. El área de servicio al cliente hará la revisión del caso y responderá de acuerdo a lo dispuesto en la ley y operatividad de la empresa. Esto puede incluir la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso, en el mismo sentido servicio al cliente determinará si el defecto obedece a su producción, formulación, reacción o simplemente al gusto del cliente, y operará la garantía en los términos establecidos por ley. PARÁGRAFO: Todos nuestros productos cuentan con testeos exhaustivos para que sean de uso masivo, no obstante, no podemos garantizar la universalidad en su aplicación y por ello cuando se usa un producto es recomendable seguir las siguientes instrucciones: “Al momento de recibir tu producto realiza una pequeña aplicación en tu mano o antebrazo para verificar si tu piel reacciona negativamente a ese producto, si pasadas 24 horas hay una reacción negativa, dejarlo de usar inmediatamente y reportar tu caso al área encargada para realizar el procedimiento indicado”. Tener en cuenta que o habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. hecho un tercero; 3. El uso indebido y 4. Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso o mantenimiento 5. Las garantías no deben superar un tiempo de 30 días. Las políticas descritas a continuación aplican para los clientes de tiendas del canal de Retail y canal online. Usted tiene derecho solicitar sin costo la constancia de cualquier operación de consumo que realice con nosotros, la presentación de la constancia no es necesaria para hacer valer los derechos que tiene como consumidor. Sin perjuicio de lo anterior, todo cambio o devolución por garantía requiere la validación que la compra se realizó con nosotros para corroborar dicha situación podremos solicitar: La factura de compra, fecha de la compra, canal y/o lugar de la compra, cédula de ciudadanía y/o referencia de los productos, número de orden o correo electrónico, entre otros datos necesarios para verificar la situación, datos que serán usados únicamente en lo que respecta este numeral. Se aceptan cambios en garantía de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. Para realizar ejercer el derecho de garantía es indispensable la presentación del producto. El término de garantía de garantía de todos los productos es de un 1 mes. En el siguiente texto se describen los motivos de calidad para cada tipo de producto y el tiempo establecido: Los productos de maquillaje, cosméticos y tratamientos tendrán garantía el primer (1) mes de compra. Así el producto este sin su empaque o estuche original, sin celofán o celofán roto, pero se verifique que el producto fue comprado en nuestras tiendas, la tienda le gestiona directamente la garantía al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad. Motivos de Calidad para Cosméticos: Máscara secas (pestaniña seca) - Cepillo desprendido de la máscara - Lápiz de ojos, cejas o labios secos - Daño en válvulas dispensadora - Labial no gire - Rupturas del producto - Separación de los componentes del producto (en bases) Aplicadores y/o Brochas marca - Caída de los pelitos o del mango del aplicador o brocha. Alteraciones en el color o contenido del maquillaje 8 días calendarios siguientes a la fecha de compra que aparece indicada en su factura. Una vez aprobada la garantía usted podrá elegir entre la reposición del producto, la expedición de un bono por el valor del producto registrado en la factura o la devolución del dinero por un monto igual al producto registrado en la factura. La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago de la compra. En los casos de pago en efectivo y/o tarjeta débito la devolución se realizará a la cuenta bancaria que usted nos indique, para lo cual es necesario que nos adjunte certificación bancaria vigente. Las devoluciones de dinero a las tarjetas de crédito o consignaciones las cuentas bancarias pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu entidad financiera. La garantía del producto en promoción no tendrá afectación y tendrán el mismo procedimiento que un producto en condiciones normales, sin embargo, para casos de devoluciones y/o cambios solo se dispondrá de (7) días calendario para solicitar el cambio y/o devolución siempre y cuando no opere derecho de retracto, en todo caso el área de servicio al cliente será la encargada de emitir respuesta definitiva frente al caso en concreto. Cambios: No realizamos cambios ni devoluciones, a excepción de defectos de fábrica o alergias. En caso de recibir un producto con algún defecto de fábrica, contarás con un plazo de 48hs para contactarse vía mail a servicioalclientecol@trueloverintl.com, colocar en el asunto DEFECTO adjuntando fotos/video para corroborar la falla. El producto debe conservarse sin uso. Una vez evaluado el caso se le enviará por mail la información para realizar el cambio o devolución. La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago de la compra. En los casos de pago en efectivo y/o tarjeta débito la devolución se realizará a la cuenta bancaria que usted nos indique, para lo cual es necesario que nos adjunte certificación bancaria vigente. Las devoluciones de dinero a las tarjetas de crédito o consignaciones las cuentas bancarias pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu entidad financiera, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. Parágrafo único – Alergias: En caso de alergia por favor dejar inmediatamente de usar el producto, en caso de que lo requiera se podrá comunicar con nuestro servicio al cliente. En reclamaciones por alergia de producto, todos los casos serán enviados a servicio al cliente a través de servicioalclientecol@trueloverintl.com, colocar en el asunto ALERGIA. Una vez evaluado el caso se le enviará por mail la información para realizar el cambio o devolución. La respuesta a la reclamación efectuada debe ser enviada al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud. Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. Los productos en oferta, liquidación, exhibición o promoción están sujetos a cambios únicamente por garantía por calidad. Siempre y cuando el descuento no se haya generado por un inconveniente de calidad que haya sido comunicado previamente. No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto. Para cambio de productos y devoluciones se deberá presentar ticket, factura de venta copia o de la misma. EN NINGÚN CASO HABRÁ LUGAR A GARANTÍAS DE SATISFACCIÓN. Límite de Responsabilidad: Sin perjuicio de lo determinado en las normas de orden público aplicables de la legislación Colombiana. Los riesgos de los productos estarán a cargo de usted a partir del momento de su entrega. no se hace responsable de casos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, hechos de terceros, uso indebido de los Productos. En todo caso no responderá por daños o perjuicios ocasionados a terceros, lucro cesante y/o daño emergente. Los productos ofrecidos por nosotros van dirigidos exclusivamente al cliente final y/o mayoristas. Usted reconoce y acepta haber recibido información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensiva, precisa e idónea respecto a los Productos. Todos nuestros Productos tienen indicaciones y contraindicaciones donde se describe su correcto uso, conservación, cantidad, peso, volumen, fecha de vencimiento (en caso de aplicar), explicaciones técnicas particulares, componentes y garantía. En caso de cualquier duda no dude en acercarse a uno de nuestros puntos físicos o contactarnos por correo electrónico antes de usar cualquier Producto. Nosotros hacemos nuestros mejores esfuerzos por asesorar al Cliente según sus necesidades, sin embargo, los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional, ninguna recomendación se podrá entender como un consejo medico o de salud. no se hace responsable del inadecuado funcionamiento de un Producto que se derive de las características individuales de las personas como lo son alergias, PH de la piel entre otros. Los medicamentos, cambios hormonales entre otros pueden variar el funcionamiento de los Productos en caso de notar los siguientes síntomas inflamación, rojez, picazón, ardor y/o protuberancias, por favor abstenerse de usar el Producto. El contenido de la Página o los canales retail no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares. Nosotros presumimos la buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir por suplantación personal que realice cualquier cliente. En caso de no estar facultado por favor abstenerse de realizar cualquier operación con nosotros. Términos del Canal Online: Sitio- Web: El portal es un e-commerce de uso exclusivo de con enfoque “Business to Consumer”, que nos permite promocionar, comercializar y promover entre otros, los Bienes y Servicios (en adelante “Productos”) ofertados por para Colombia., así como información que consideremos relevante, importante u oportuna. Las compras que se realicen a través del sitio web deberán ser efectuadas personas mayores de catorce (18) años, las cuales deberán disponer que el recibo de los productos se realice por un mayor de edad que firme el recibido del producto. Nosotros exhibimos las imágenes de los Productos con la mayor nitidez y precisión posible, y se indica en la Página la escala en que está elaborada dicha representación. No obstante, la visualización del color de los empaques dependerá del monitor desde el que el Usuario acceda a la Página. Los precios del Sitio Web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta donde se comercializan los Productos, por ser un canal de comercialización distinto. La descripción de los Productos se hará conforme a las normas vigentes y aplicables del ordenamiento jurídico colombiano. En consecuencia, en la Página se suministran las características y propiedades de los Productos de forma clara, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, sin embargo, en relación con cualquier información adicional que requiera el Usted, podrá contactarse al correo electrónico: se encarga de la actualización de la Página y la revisión constante de los Productos que se exhiben en el Sitio Web. No obstante, puede modificar los Productos y actualizar su disponibilidad en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de la Página por el efecto. Por lo tanto, los Productos que no cuenten con disponibilidad de inventario serán marcados como “no disponible” o “sin stock” en el Sitio Web. La información que reposa en nuestro Sitio puede no representar y señalar toda la información disponible sobre un tema, debido a acontecimientos subsecuentes o cambios en las circunstancias que al no ser actualizadas inmediatamente por parte de nosotros pueden hacer que la información disponible y existente en nuestro Sitio sea inexacta o incompleta. Registro y Formación del Consentimiento: El Usuario que quiera realizar compras a través de nuestro Sitio Web deberá previamente registrarse acorde a nuestra Política de Tratamiento de Datos, la cual debe conocer y aceptar antes de realizar el registro y reposa en el siguiente enlace Asimismo, durante el proceso de compra de los Productos por parte del Usuario, según el medio de pago seleccionado, será necesario que el Usuario provea su información financiera, incluyendo, información personal, entre otras, información específica de su tarjeta débito y/o crédito. El proceso de cobro y facturación será realizado por nosotros, de conformidad con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos, disponible en el siguiente enlace: El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos establecidos en el Sitio Web, aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final, en los casos de compra después de haber revisado el resumen del pedido de los Productos objeto de la compra, con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los impuestos (si aplica), los costos y gastos que deba pagar el Usuario por cualquier otro concepto, incluyendo gastos de envío, en el caso de aplicar, y la sumatoria total que deba cancelar. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de una violación a su información personal o cuando el Usuario no haya procedido a notificar la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos que haya utilizado para realizar las transacciones en este Sitio Web, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro por parte del Usuario, no asume ninguna responsabilidad por tales acciones. Disponibilidad de Productos y Limitaciones: La disponibilidad de los Productos podrá variar, de acuerdo con la rotación e inventario señalado por este canal y según el punto de alistamiento asignado para atender el pedido. La disponibilidad de los Productos para el canal de venta digital (Sitio Web) puede ser diferente a la de otros canales de venta. El Usuario entiende y acepta que este canal de comercialización es dinámico, razón por la cual, la información sobre disponibilidad fluctúa. realizará las actualizaciones de la información de la disponibilidad de los Productos a que haya lugar, sin embargo, teniendo en cuenta que el Sitio Web permite llevar a cabo transacciones simultaneas, el Usuario entiende y acepta que los datos sobre la disponibilidad de unidades pueden variar durante la transacción que está realizando, por tanto, el Producto objeto de pedido puede no encontrarse dentro del stock destinado para este canal de comercialización, en esa medida, informará mediante correo electrónico o cualquier medio de comunicación eficaz, sobre este hecho, en caso de haberse perfeccionado el pago y procederemos, a elección del cliente, con el proceso de reversión ante la pasarela de procesamiento de pago o con la reprogramación de la entrega, una vez se encuentre disponible el inventario del respectivo Producto o el cambio del Producto por otro disponible que no sobrepase el monto del producto no disponible. podrá, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Usuario a través de la Página, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso, rechazará de plano las compras que no alcancen el número mínimo de unidades autorizadas en el Sitio Web. Lo anterior significa que un Usuario podrá realizar compras en el Sitio Web, por día, por la cantidad de Productos mínima autorizada. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta, pagos realizados con el mismo medio de pago y pedidos realizados con la misma dirección de envío o de facturación. Los límites de cantidades y restricción de pedidos son las siguientes: El costo de envío es de $10.000 COP por compras inferiores a $85.000. Para compras iguales o superiores a $85.000 COP el envío es gratis. Los envíos solo se realizan a nivel nacional. No hay límite de transacciones por día. Por transacción se pueden adquirir hasta 5 productos de la misma referencia. Medios de Pago: Todas las compras que realices en TRUE LOVER están respaldadas y protegidas con Mercado Pago. Para su comodidad nuestro Sitio Web tiene una pasarela de pagos de Mercado Pago que incluye las siguientes opciones: Tarjeta Crédito: Visa, Diners, MasterCard, American Express, Codensa. Tarjeta Debito: Visa y MasterCard. PSE Otros medios de pago: Efecty. Cupones de Descuento: Corresponde a un código de cupón que no es comercializable, ni transferible ya que el mismo es un beneficio entregado a discreción de a un destinatario específico. Gift cards (compradas en el canal online): Equivale a un cupo a favor del tenedor de la gift card. *En ningún caso se manejan intermediarios o sistemas de pago contra entrega.* hace el enlace entre su portal y el portal de la pasarela de pago. Usted deberá aceptar los T&C de la pasarela de pago, la inclusión de una pasarela de pago en la página de no lo hace responsable de la misma y no se debe interpretar como una validación de la misma. no se hace responsable de ningún fallo de comunicación o vulneración en el proceso de la transacción. Una vez la pasarela de pago confirme que la transacción fue exitosa, le enviara a su correo electrónico registrado a más tardar al día calendario siguiente de efectuada la compra, un acuse de recibo del mismo con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto pagado, impuestos, gastos de envío y el método de pago seleccionado. Los tiempos estimados para la confirmación del pago según el medio seleccionado por usted son: Medio Tiempo Tarjeta de Crédito 24 horas hábiles Tarjeta Debito 24 horas hábiles PSE 24 horas hábiles Efecty 24 horas a 36 horas Cupones de Descuento 24 horas hábiles Bonos 24 horas hábiles Promociones Las promociones del Sitio Web pueden ser diferentes a las que se encuentran en otros puntos de venta que comercializan nuestros Productos. Para el Sitio Web únicamente serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indiquen de forma expresa que aplican para el Sitio Web. Cada promoción estará sujeta a los términos y condiciones que se informen para dicha promoción, los cuales estarán a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web. Las promociones y actividades comerciales estarán sujetas al arbitrio de Para los Productos a los cuales les aplique alguna oferta, promoción o descuento, éstos estarán indicados en la información del Producto y tendrán la marca respectiva de la promoción vigente. Envíos Una vez confirmado el pago, procederemos a alistar y enviar su pedido a través de nuestra transportadora aliada. El tiempo que tarda la entrega, desde que es confirmada la compra, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende la ubicación y los tiempos de entrega de la transportadora. enviará por medio del correo electrónico registrado al momento de la compra, la notificación que la transacción ha sido exitosa. La entrega de productos se realizará en la dirección registrada como dirección de envío. Cualquier novedad con la dirección o demás información después de haber realizado la compra de producto(s), se deberá reportar dentro de 1 día hábil al correo Sin perjuicio de lo anterior los tiempos de entrega estimados son: En Bogotá: de 1 a 2 días hábiles después de realizado el pago. Destino Principal: de 2 a 3 días hábiles después de realizado el pago. Destino Reexpedido: 6-7 días hábiles después de realizado el pago (ciudades de difícil acceso o poco comunes). *LOS TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA SE CALCULAN POR LA EMPRESA TRANSPORTADORA EN TEMPORADAS NORMALES Y SIN PRESENCIA DE NOVEDADES* En todos los casos el tiempo máximo para la entrega será de 30 días calendario. Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 48 horas con servicio al cliente al correo servicioalclientecol@trueloverintl.com En el pedido se entregará la factura con los productos solicitados debidamente empacados. Reversión del Pago En los casos que usted haya sido objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Usted deberá comunicárnoslo al dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha que tuvo conocimiento de los hechos y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico. Cuando proceda usted igualmente deberá devolver el Producto. Para esta solicitud del cliente deberá suministrar fotocopia de su cédula o documento de identificación, certificado bancario de la cuenta, una descripción de los hechos y las pruebas que quiera hacer valer como material audiovisual y la denuncia interpuesta cuando proceda. Una vez recibida su queja la misma seguirá el siguiente proceso: Si deseas retractarte de tu compra, envía un mail a servicioalclientecol@trueloverintl.com con el motivo de la reversión y tus datos personales. Luego debes devolver el producto en perfectas condiciones y sin uso en caso de que lo hayas recibido. La devolución del dinero dependerá del método de pago. Para Tarjetas de Crédito, se realiza la devolución a través de Mercado Pago (nuestra plataforma de pagos) a tu medio original de pago en 15 días hábiles. Para pagos por PSE y Efecty, se realiza la devolución a través de Mercado Pago (nuestra plataforma de pagos) y el dinero queda en tu cuenta de Mercado Pago en donde puedes retirarlo a tu cuenta bancaria. Derecho de Retracto: El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Para tramitar enviar la solicitud a través de correo electrónico a realizará la devolución del dinero del valor total pagado en un plazo máximo de treinta días (30) calendario desde el momento en que el cliente solicito el derecho. Todas las ventas en promoción o descuento son finales no tienen cambios o devoluciones. Tener en cuenta que se aplica este derecho para los usuarios que hacen su compra por medios no presenciales (Whatsapp o a través de nuestra pagina Web), derecho consagrado en la ley 1480 artículo 47, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra, volviendo los productos a su estado inicial; esto es, por laste del Usuario, reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para la venta a cargo de y este mismo efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; En los contratos de adquisición de bienes perecederos; En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. Proceso de Garantía y de solicitud de Cambio: Para hacer valida la garantía usted deberá comunicarse al mail de atención al cliente servicioalclientecol@trueloverintl.com, dentro del término de 30 días a partir de la fecha de compra y adjuntar todos los datos personales que registraste al realizar la compra y el motivo de la garantía. Una vez aprobada la garantía usted podrá elegir entre la reposición del Producto, la expedición de un bono por el valor del producto registrado en la factura o la devolución del dinero por un monto igual al producto registrado en la factura. La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago de la compra. En los casos de pago en efectivo y/o tarjeta débito la devolución se realizará a la cuenta bancaria que usted nos indique, para lo cual es necesario que nos adjunte certificación bancaria vigente. Las devoluciones de dinero a las tarjetas de crédito o consignaciones las cuentas bancarias pueden tomar hasta 30 días hábiles dependiendo de los procesos de tu entidad financiera. No realizamos cambios ni devoluciones, a excepción de defectos de fábrica o alergias. En caso de recibir un producto con algún defecto de fábrica, contarás con un plazo de 48hs para contactarse vía mail a servicioalclientecol@trueloverintl.com, colocar en el asunto DEFECTO adjuntando fotos/video para corroborar la falla. El producto debe conservarse sin uso. Una vez evaluado el caso se le enviará por mail la información para realizar el cambio o devolución. Alergias: En caso de alergia por favor dejar inmediatamente de usar el producto, en caso de que lo requiera se podrá comunicar con nuestro servicio al cliente. En reclamaciones por alergia de producto, todos los casos serán enviados a servicio al cliente a través de servicioalclientecol@trueloverintl.com, colocar en el asunto ALERGIA. Una vez evaluado el caso se le enviará por mail la información para realizar el cambio o devolución. La respuesta a la reclamación efectuada debe ser enviada al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud. Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. Los productos en oferta, liquidación, exhibición o promoción están sujetos a cambios únicamente por garantía por calidad. Siempre y cuando el descuento no se haya generado por un inconveniente de calidad que haya sido comunicado previamente. No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto. Para cambio de productos y devoluciones se deberá presentar ticket, factura de venta copia o de la misma.

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